Questions carte-cadeau

QUESTIONS GÉNÉRALES SUR LA CARTE-CADEAU
 
1. En quoi consiste la carte-cadeau d’Ivanhoé Cambridge?
La carte-cadeau d’Ivanhoé Cambridge peut servir à acheter des articles auprès des détaillants participants dans les 21 centres commerciaux d’Ivanhoé Cambridge à travers le pays. Pour voir la liste complète des centres commerciaux, visitez www.shopping.ca.
 
2. Où puis-je utiliser ou échanger la carte-cadeau d’Ivanhoé Cambridge?
La carte-cadeau d’Ivanhoé Cambridge peut servir à acheter des articles auprès des détaillants participants dans les centres commerciaux d’Ivanhoé Cambridge ci-dessous :
 
Alberta
  • CrossIron Mills
  • Southgate Centre

Colombie-Britannique
  • Guildford Town Centre
  • Mayfair Shopping Centre
  • Metropolis at Metrotown
  • Oakridge Centre
  • Tsawwassen Mills (opening October 2016)
  • Woodgrove Centre

Nouvelle-Écosse
  • Mic Mac Mall Shopping Centre

Ontario
  • Bayshore Shopping Centre
  • Conestoga Shopping Centre
  • Mapleview Shopping Centre
  • Oshawa Centre
  • Outlet Collection at Niagara
  • Vaughan Mills

Québec
  • Carrefour de l’Estrie   
  • Galerie Place Ville Marie
  • Laurier Québec
  • Montreal Eaton Centre
  • Place Montréal Trust
  • Place Ste-Foy 
 
3.Puis-je encore acheter une carte-cadeau de mon centre commercial?
La seule carte-cadeau vendue dans le centre commercial de votre région sera une carte-cadeau d’Ivanhoé Cambridge échangeable dans les 21 centres commerciaux à travers le pays et dans les 3 000 magasins participants. 
 
4. Puis-je encore acheter une carte-cadeau du centre commercial de ma région?
Oui, vous pouvez encore acheter une carte-cadeau du centre commercial de votre région. Cela étant dit, il s’agira d’une carte-cadeau d’Ivanhoé Cambridge, qui sera échangeable dans les 21 centres commerciaux à travers le pays et dans les 3 000 magasins participants.
 
Alberta
  • CrossIron Mills
  • Southgate Centre
 
Colombie-Britannique
  • Guildford Town Centre
  • Mayfair Shopping Centre
  • Metropolis at Metrotown
  • Oakridge Centre
  • Tsawwassen Mills (opening October 2016)
  • Woodgrove Centre
 
Nouvelle-Écosse
  • Mic Mac Mall Shopping Centre
 
Ontario
  • Bayshore Shopping Centre
  • Conestoga Shopping Centre
  • Mapleview Shopping Centre
  • Oshawa Centre
  • Outlet Collection at Niagara
  • Vaughan Mills
 
Québec
  • Carrefour de l’Estrie   
  • Galerie Place Ville Marie
  • Laurier Québec
  • Montreal Eaton Centre
  • Place Montréal Trust
  • Place Ste-Foy 

5. Puis-je acheter la carte-cadeau d’Ivanhoé Cambridge en ligne?
Pour l’instant, les cartes-cadeaux d’Ivanhoé Cambridge peuvent seulement être achetées qu’au comptoir du service à la clientèle dans les 21 centres commerciaux à travers le pays. Visitez www.shopping.ca pour voir la liste complète.
 
 
QUESTIONS CONCERNANT L’ACHAT D’UNE CARTE-CADEAU

6. Où puis-je acheter une carte-cadeau d’Ivanhoé Cambridge?
Vous pouvez acheter une carte-cadeau d’Ivanhoé Cambridge au comptoir du service à la clientèle dans les 21 centres commerciaux du pays. Visitez www.shopping.ca pour avoir la liste complète.
 
7. Y a-t-il des frais à payer à l’achat d’une carte-cadeau d’Ivanhoé Cambridge?
Il n’y a pas de frais additionnels lors de l’achat de la carte. Cependant, conformément aux lois en vigueur dans certaines provinces (Ontario, Colombie-Britannique, Alberta et Québec), des frais de maintenance mensuels de 2,50$ sont déduits 16 mois après l’activation de la carte-cadeau.
 
Cela étant dit, si vous le demandez durant le 15e mois ou avant la fin du 14e mois au Québec, la période de 16 mois sera prolongée jusqu’à 19 mois.
 
Les lois provinciales de la Nouvelle-Écosse n’autorisent pas les frais de maintenance, tandis que celles du Manitoba permettent de déduire les frais 12 mois après une période de non-utilisation.
 
Pour obtenir plus d’informations, veuillez communiquer avec le Soutien à la clientèle au 1-800-840-5542 ou le service à la clientèle de votre centre commercial.
 
8. Quelles sont les conditions d’utilisation de la carte-cadeau d’Ivanhoé Cambridge
Pour consulter les conditions d’utilisation, visitez www.shopping.ca.
 
9. Puis-je faire un achat en vrac?
Il est possible d’effectuer des achats en vrac au comptoir du service à la clientèle dans les 21 centres commerciaux d’Ivanhoé Cambridge. Pour toute autre question concernant les commandes corporatives ou en vrac, veuillez-vous référer à la section ci-dessous.
 
10. Y a-t-il une limite quant au montant que je peux acheter dans le centre commercial? 
Il n’y a pas de montant maximum par achat, cependant des informations additionnelles sont requises pour tout achat équivalent ou supérieur à 1 000$.
 
11. Puis-je annuler ou me faire rembourser ma carte-cadeau d’Ivanhoé Cambridge?
Une fois que vous avez fait votre commande, aucun remboursement ou annulation n’est permis.
 
12. Est-ce que le service à la clientèle peut expédier ma carte à quelqu’un d’autre?
Chaque carte-cadeau achetée auprès du service à la clientèle sera remise à la personne qui effectue l’achat et elle ne peut pas être expédiée à un autre destinataire.

13. Dans quelles dénominations les cartes-cadeaux sont-elles disponibles?
Les cartes-cadeaux sont disponibles en dénominations allant de 5 $ à 500 $.
 
14. Quelles lois provinciales s’appliquent aux cartes-cadeaux?
Les cartes-cadeaux achetées auprès du service à la clientèle des 21 centres commerciaux d’Ivanhoé Cambridge à travers le pays sont assujetties aux lois de la province où l’achat a été effectué. 
 
 
UTILISATION D’UNE CARTE-CADEAU D’IVANHOÉ CAMBRIDGE
 
15. Que se passe-t-il si j’achète un article qui coûte plus cher que la valeur de la carte-cadeau d’Ivanhoé Cambridge?
Si vous achetez un article dont la valeur est supérieure à celle de la carte-cadeau, celle-ci peut être combinée à un paiement en espèces ou par carte de débit ou de crédit.
  • Vous devez commencer par donner votre carte-cadeau au détaillant et vous assurer de lui donner l’intégralité du montant qu’elle contient, faute de quoi le détaillant la refusera.
  • Vous pouvez régler le solde de votre achat en utilisant n’importe quel autre mode de paiement accepté par le détaillant.
 
16. Puis-je utiliser la carte-cadeau d’Ivanhoé Cambridge chez plus d’un détaillant ou dans plus d’un centre commercial?
Oui, vous pouvez utiliser votre carte-cadeau d’Ivanhoé Cambridge plus d’une fois dans les 21 centres commerciaux du Canada (visitez www.shopping.ca pour voir la liste complète) et dans les 3 000 magasins participants, du moment qu’il y a assez de fonds sur la carte.
 
17. Est-ce que tous les détaillants des centres commerciaux d’Ivanhoé Cambridge acceptent la carte-cadeau?
La plupart des détaillants acceptent la carte-cadeau d’Ivanhoé Cambridge, mais quelques-uns ne participent pas au programme. Vous pouvez consulter la section Cartes-cadeaux sur le site web de votre centre commercial local ou visiter www.shopping.ca pour voir la liste complète des magasins au Canada.

18. Puis-je ajouter des fonds sur la carte-cadeau d’Ivanhoé Cambridge?
Vous ne pouvez pas ajouter des fonds sur la carte-cadeau une fois que le montant initial a été utilisé. Vous devrez acheter une nouvelle carte-cadeau.
 
19. La carte-cadeau d’Ivanhoé Cambridge a-t-elle une date d’expiration?
La carte-cadeau n’a pas de date d’expiration et il n’y a pas de frais additionnels à payer lors de l’achat. Cependant, il y a des frais de maintenance mensuels dans certaines provinces (lois provinciales). Pour plus d’informations, veuillez communiquer avec le Soutien à la clientèle au 1-800-840-5542 ou le service à la clientèle de votre centre commercial.
 
20. Après avoir acheté une carte-cadeau, y a-t-il des limites quant à son utilisation?
La carte-cadeau ne peut pas servir à payer des pourboires et autres gratifications ni à payer un compte ou un prêt. Bien que la plupart des magasins de nos centres commerciaux acceptent la carte-cadeau d’Ivanhoé Cambridge, certains ont choisi de ne pas participer au programme. Pour voir la liste complète des magasins participants, visitez www.shopping.ca.

21. Puis-je remplacer une carte perdue?
Si vous avez une preuve d’achat, il suffit de vous présenter au service à la clientèle qui pourra vous aider. Si vous n’avez pas la preuve d’achat ou que la carte-cadeau a été perdue pendant l’expédition, veuillez contacter le Soutien à la clientèle au 1-800-840-5542 pour assistance immédiate.
 
22. Comment puis-je vérifier mon solde disponible et consulter l’historique des transactions sur ma carte-cadeau?
Vous pouvez vous renseigner sur le compte de votre carte-cadeau en appelant au 1-800-755-8608 ou en visitant getmybalance.com. Vous pouvez aussi noter vos achats dans l’espace prévu à cet effet à l’arrière de la carte. Le solde disponible est également indiqué à côté du code d’autorisation au bas des coupons de caisse.
 
22. Puis-je utiliser ma carte-cadeau pour effectuer des achats en ligne?
Les cartes-cadeaux ne peuvent être échangées que chez les détaillants participants dans les 21 centres commerciaux d’Ivanhoé Cambridge au pays. Par conséquent, vous ne pouvez pas utiliser votre carte-cadeau pour faire un achat en ligne.
 
23. Que se passe-t-il si je veux retourner un article acheté avec la carte-cadeau?
Comme les politiques de retour varient d’un détaillant à l’autre, les clients doivent se conformer à la politique de chaque magasin.
 
24. Le montant des achats peut-il dépasser la valeur de la carte?
Le titulaire peut combiner la carte-cadeau avec un autre mode de paiement acceptable, à la discrétion du magasin. Vous devez en informer l’employé à la caisse avant d’effectuer une transaction. Veuillez noter qu’Ivanhoé Cambridge n’est pas responsable des politiques en magasin qui interdisent l’utilisation d’une carte-cadeau avec d’autres formes de paiement.
 
25. Les cartes-cadeaux sont-elles rechargeables?
Les cartes-cadeaux ne sont pas rechargeables. Cependant, vous pouvez toujours acheter une nouvelle carte-cadeau.
 
 
QUESTIONS CONCERNANT LES COMMANDES CORPORATIVES
 
26. Y a-t-il une limite en ce qui concerne les commandes corporatives?
Il n’y a pas de montant maximum par achat. Cependant, des informations additionnelles vous seront demandées pour tout achat équivalent ou supérieur à 3 000$.
 
27. Où puis-je passer ma commande?
Vous pouvez passer votre commande au comptoir du service à la clientèle de votre centre commercial.
 
28. Quelles méthodes de paiement sont acceptées pour les commandes corporatives?
Interac, Visa et Mastercard sont les méthodes de paiement acceptées.